开荒保洁什么时候做完整说明
什么时候提
在这一款结束、准备换下一款的时候提最自然。正在泡的中间提,会打断节奏。
怎么提
直接说「这款我不太适应,能不能换一款」。不用勉强喝完,也不用道歉。
会不会加钱
同一价位内换一般不额外收费。换成更高价位的会补差价。提前问一句就清楚。西安这边茶室同一档位内可换。
必须写清的六项
- 做什么、做到什么程度(验收标准)
- 茶品费与服务费分别是多少、怎么结算
- 什么时候开始、什么时候完成
- 中途变更怎么处理、怎么计费
- 到店才知道喝什么出现时谁负责
- 沟通与对接由谁负责
结束当天要做的三件事
- 按约定标准逐项确认,而不是「看着差不多」
- 把过程与结果留档,包括沟通需求的记录
- 把遗留问题列出来,写清谁跟进、什么时候给答复
第一类:现状信息
把现状用事实描述,不用感受描述:什么时间、由谁、已经做了什么、卡在哪一步。事实才能被讨论,感受只能被安慰。
发现问题怎么处理
先固定事实,再谈方案,最后明确谁跟进、什么时候给答复。把这三步分开做,沟通不容易变成争论。
三条需要提前确认的规则
规则一:是否包含补足与续期
这一项直接影响长时间使用时的实际成本,很多报价看着便宜,是因为把补足部分单独拆出去计费了。
规则二:超时怎么算
按时间计价的服务,超时部分可能按整段或半段计。提前说好,结束时就不会有意外。
规则三:临时加项怎么算
加项是按原价还是另定价,需要事先约定。四到六人的场合,两种口径的差价可能接近一倍。